Search on this blog

Search on this blog

Консультация Онлайн

Техническая поддержка

Техническая поддержка

Возникла проблема со входом, записью ответа или AI-разбором? Выберите подходящий вопрос ниже. Большинство затруднений можно устранить самостоятельно за несколько минут.

Короткие инструкции по основным проблемам

Доступ и учётная запись

Укажите логин и действующий адрес электронной почты. Логин вводится латинскими буквами и цифрами. После регистрации проверьте электронную почту и перейдите по ссылке для создания пароля.

Проверьте, правильно ли заполнены обязательные поля. Для логина используйте латинские буквы и цифры. Убедитесь, что адрес электронной почты введён без ошибок

Подождите несколько минут и проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Убедитесь, что при регистрации был указан правильный адрес электронной почты. Если письма нет, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?». Введите логин или адрес электронной почты, указанный при регистрации. На ваш email будет отправлена ссылка для создания нового пароля.

Подождите несколько минут и проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Не отправляйте много запросов подряд. Если вы получили несколько писем, используйте ссылку из последнего письма.

Запросите новое письмо и используйте самую последнюю полученную ссылку. Старые ссылки могут перестать действовать после повторного запроса.

Вы можете использовать предложенный системой надёжный пароль или создать собственный. Рекомендуется сочетать буквы, цифры и специальные символы и не использовать пароль от других сервисов.

Нажмите «Войти» и авторизуйтесь, используя свой логин или адрес электронной почты и новый пароль.

Сначала обновите страницу. Если это не помогло:

  1. Закройте страницу курса.
  2. Очистите кеш и файлы cookie браузера для нашего сайта.
  3. Снова откройте страницу входа.
  4. Введите данные вручную.

Также можно попробовать войти через приватное окно браузера.

Да. После входа откройте страницу «Мой профиль». Там можно изменить доступные данные учётной записи.

Откройте страницу «Мой аккаунт» и нажмите «Выйти». После выхода откроется страница повторного входа.

Оплата и активация доступа

Нажмите «Получить полный доступ». Вы перейдёте на защищённую платёжную страницу Stripe, где сможете ввести данные банковской карты.

Оплата проводится на защищённой странице Stripe. Мы не получаем и не храним полный номер вашей банковской карты.

Сначала:

  1. Убедитесь, что вошли под тем же email, который использовали при покупке.
  2. Обновите страницу.
  3. Выйдите из аккаунта и войдите снова.
  4. Проверьте подтверждение оплаты в своей электронной почте.

Если доступ не появился, отправьте в службу поддержки:

  • email, использованный при оплате;
  • дату и приблизительное время платежа;
  • сумму платежа;
  • скриншот подтверждения без данных банковской карты.

Не отправляйте полный номер карты, срок действия или CVC-код.

Причина может быть связана с банком, лимитом карты, международными интернет-платежами или дополнительным подтверждением операции.

Попробуйте:

  • проверить правильность введённых данных;
  • подтвердить платёж в приложении банка;
  • убедиться, что разрешены международные онлайн-платежи;
  • повторить оплату позднее;
  • использовать другую карту.

Если банк отклоняет операцию, обратитесь непосредственно в банк: мы не видим подробную причину отказа.

Нет. Вы совершаете один платёж за доступ к полному курсу. Автоматического продления и регулярного списания средств нет.

Доступ к полному курсу действует 60 дней с момента успешной оплаты.

Свяжитесь со службой поддержки и сообщите:

  • имя;
  • неправильный email;
  • правильный email;
  • дату и сумму платежа.

Не присылайте данные банковской карты.

Уроки и доступ к материалам

Это означает, что данная страница доступна только участникам полного курса.

Если вы уже приобрели курс, нажмите «Войдите здесь» и авторизуйтесь под email, который использовался при покупке.

 

Проверьте:

  • действительно ли вы вошли в нужный аккаунт;
  • не истёк ли 60-дневный период доступа;
  • завершилась ли оплата успешно.

Затем обновите страницу или выполните повторный вход.

Да, вы можете возвращаться к доступным урокам и тренироваться в удобном порядке, пока действует доступ и остаются доступные попытки.

Да. Войдите в тот же аккаунт на другом устройстве. Не создавайте новую учётную запись, иначе история и доступ могут оказаться привязанными к разным аккаунтам.

Нет. Доступ предназначен для одного участника. Совместное использование аккаунта может привести к неправильному учёту попыток и блокировке доступа.

Тренировочные попытки

Бесплатный уровень включает одну пробную попытку. После покупки полного курса предоставляется до 116 платных тренировочных попыток в течение срока доступа.

Попытка засчитывается после отправки ответа на обработку. Поэтому перед отправкой убедитесь, что запись или текст действительно готовы к анализу.

После отправки ответа значение на странице может обновиться не мгновенно. Обновите страницу браузера — после этого актуальное количество использованных и оставшихся попыток должно отобразиться правильно.

Если ответ был успешно отправлен на обработку, попытка может быть учтена. Поэтому перед отправкой проверьте запись или введённый текст.

Если все попытки закончились до истечения срока доступа, обратитесь в службу поддержки. Мы проверим аккаунт и сообщим о доступных вариантах.

Микрофон и запись ответа

Проверьте настройки доступа к микрофону для сайта. Нажмите на значок слева от адреса сайта и убедитесь, что для микрофона установлено разрешение «Разрешить». После изменения настройки обновите страницу урока.

Нажмите на значок замка рядом с адресом сайта и разрешите доступ к микрофону. Затем обновите страницу.

Также проверьте разрешение для браузера в настройках компьютера или телефона.

Откройте настройки сайта в браузере и измените разрешение для микрофона на «Разрешить». Затем обновите страницу и снова нажмите кнопку записи.

  1. Откройте страницу урока.
  2. Нажмите на значок настроек слева от адреса сайта.
  3. Найдите пункт «Микрофон».
  4. Выберите «Разрешить».
  5. Обновите страницу.
  6. Снова нажмите кнопку записи.

Если микрофон всё равно не работает, откройте:

Chrome → Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Настройки сайтов → Микрофон

Проверьте, что выбран правильный микрофон и сайт не находится в списке запрещённых.

  1. Откройте курс непосредственно в Safari.
  2. В адресной строке нажмите кнопку управления страницей.
  3. Откройте настройки сайта.
  4. Для пункта «Микрофон» выберите «Разрешить».
  5. Обновите страницу урока и повторите запись.

Если разрешение не появляется, проверьте настройки iPhone:

Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон

Также следует проверить настройки Safari. Названия разделов могут немного различаться в зависимости от версии iOS.

  1. Откройте курс непосредственно в Google Chrome.
  2. Нажмите на значок слева от адреса сайта.
  3. Откройте «Разрешения».
  4. Разрешите использование микрофона.
  5. Обновите страницу и повторите запись.

Если доступ всё ещё заблокирован, откройте:

Настройки телефона → Приложения → Chrome → Разрешения → Микрофон → Разрешить

Проверьте:

  • выбран ли правильный микрофон;
  • не используется ли он другой программой;
  • работает ли микрофон в других приложениях;
  • не подключены ли наушники с другим микрофоном.

Закройте программы для видеосвязи, обновите страницу и попробуйте снова.

Говорите на расстоянии примерно 20–40 см от микрофона, избегайте фонового шума и проверьте выбранное устройство записи.

Перед отправкой можно сделать короткую пробную запись.

Звонок или переход в другое приложение может прервать запись. Вернитесь на страницу урока, проверьте полученную запись и при необходимости запишите ответ заново. Не отправляйте неполную запись на AI-разбор.

Да. Один ответ должен длиться не более 5 минут, а размер загружаемого файла не должен превышать 15 МБ.

Текстовые ответы и AI-разбор

Если в конкретной тренировке доступно текстовое поле, вы можете ввести ответ вручную. Однако голосовой ответ лучше помогает тренировать устную речь и уверенную коммуникацию.

Это может произойти, если:

  • ответ оказался пустым или слишком коротким;
  • запись не содержит разборчивой речи;
  • файл превышает допустимый размер;
  • ответ не относится к заданию;
  • соединение с интернетом было прервано;
  • произошёл временный технический сбой.

Не обновляйте страницу сразу. Подождите одну-две минуты. Если результат не появился, попробуйте ещё раз.

Система анализирует ответ в контексте конкретного вопроса урока. Если текст или запись не связаны с заданием, AI может попросить сформулировать релевантный ответ.

Да. Разбор создаётся автоматически и может содержать неточности. Используйте его как тренировочную обратную связь и рекомендации для улучшения ответа, а не как единственно возможный вариант.

Проверьте:

  • включён ли звук на устройстве;
  • не отключён ли звук во вкладке браузера;
  • выбрано ли правильное устройство воспроизведения;
  • разрешено ли браузеру воспроизводить аудио.

Попробуйте нажать кнопку воспроизведения ещё раз или обновить страницу.

Для стабильной работы системы действует временное ограничение на количество ответов, которые можно отправить за короткий период. Оно помогает предотвратить случайные повторные отправки и чрезмерную нагрузку на сервис.

Подождите некоторое время, затем обновите страницу и продолжите тренировку. Если сообщение сохраняется длительное время, обратитесь в техническую поддержку и укажите email аккаунта, номер урока и приблизительное время появления сообщения.

Вы можете переходить между уроками в удобном для вас порядке. Система учтёт только те попытки, которые вы фактически использовали. Оставшиеся попытки не пропадут — вы сможете вернуться к соответствующему уроку и использовать их в любое время, пока действует ваш 60-дневный доступ к курсу.

Браузер и технические требования

Рекомендуем актуальную версию:

  • Google Chrome;
  • Microsoft Edge;
  • Safari;
  • Mozilla Firefox.

Для записи голоса браузеру необходимо предоставить доступ к микрофону.

Да. Однако для продолжительных голосовых тренировок удобнее использовать компьютер или планшет со стабильным интернет-соединением.

Попробуйте:

  1. Обновить страницу.
  2. Очистить кеш браузера.
  3. Отключить блокировщики рекламы и скриптов для нашего сайта.
  4. Открыть страницу в другом браузере.
  5. Проверить её в приватном режиме.

Можно, но VPN иногда замедляет соединение или препятствует работе отдельных функций. Если возникают ошибки при входе, оплате, записи или отправке ответа, временно отключите VPN и повторите попытку.

Не закрывайте страницу сразу. Дождитесь восстановления соединения и проверьте, появился ли результат. Если нет, обновите страницу и повторите отправку.

Обращение в поддержку

Сообщите:

  • email учётной записи;
  • название и номер урока;
  • устройство: компьютер, телефон или планшет;
  • используемый браузер;
  • краткое описание проблемы;
  • текст сообщения об ошибке;
  • дату и приблизительное время возникновения ошибки;
  • скриншот, если это возможно.

 

Никогда не отправляйте:

  • пароль от аккаунта;
  • полный номер банковской карты;
  • CVC/CVV-код;
  • коды подтверждения из SMS или банковского приложения;
  • Secret Key, API-ключи и другие закрытые данные.

Скриншот должен показывать сообщение об ошибке и часть страницы, на которой оно появилось. Перед отправкой закройте или закрасьте личные и платёжные данные.

Не нашли решение?

Опишите проблему и отправьте нам запрос. Чем точнее вы укажете устройство, браузер, урок и сообщение об ошибке, тем быстрее мы сможем разобраться в ситуации.

Мы отвечаем на обращения в рабочие дни, как правило, в течение 1–2 рабочих дней.

Важно: не указывайте пароль, полный номер банковской карты, CVC-код и другие конфиденциальные платёжные данные.

Условия оказания услуг · Возврат и отмена · Конфиденциальность · Дисклеймер · Cookies · Контакты

Продавец: RELEXA, LLC, Wyoming, USA · info@get-better-daily.com